筆者曾在基礎(chǔ)崗位上經(jīng)歷多個項目結(jié)算工作，有了一些經(jīng)驗與教訓(xùn)、心得與體會，由于時間略久，或許大家也有不同的認知，若存在有觀點偏淺顯等不足之處，歡迎留言指正。

一、打有準備的仗，充分做好工作的基本面

1、組織資源保障：作為底子薄弱的項目部或公司，取得上級部門的支持求賢若渴，過程中項目部不斷地向上級匯報工作，將自己的短板和弱勢主動的呈現(xiàn)出來，為后面開展工作取得了堅實的后盾支持和幫助。

2、真誠有效的溝通：溝通需要用真誠來交流，發(fā)自內(nèi)心的， 用6個字來表達：溝通、互通、心通。“溝通”就是摸清自己和對方的個人特性；“互通”就是自己與對方相互了解、傳遞信息；“心通”就是自己與對方建立真誠的摯友之情，這樣才能在彼此之間架起一座溝通的橋梁。

為了達到有效溝通，首先需要明確期望的目標(biāo)、目的，即制定計劃；其次確定進行溝通的方式，因人因事而制定有效的溝通 方法，比如，我方與業(yè)主之間為某一批價，可以事先就該問題向業(yè)主“請教”，請教的內(nèi)容包括業(yè)主是否有相似的資源，并道出我方企業(yè)管理模式下的對價格限制的采購規(guī)則（如付款條件），就此能達到一個大致的目標(biāo)方向，并已取得一定的認知，讓其有先入為主的印象，然后向業(yè)主正式發(fā)文—報價，之后經(jīng)過必要的解釋、溝通，基本上就能把批價確定。再次注意溝通的環(huán)境，為達到有效的溝通，需注意對方當(dāng)時的心情狀態(tài)、工作環(huán)境，即選時的重要性。

3、換位思考：每個人都屬于一個特定的組織機構(gòu)中一員，均有各自的崗位職責(zé)，各為其主，設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。人與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會換位思考，這是人與人之間交往的基 礎(chǔ)：互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。因此熟悉對方的崗位職責(zé)和制度要求是相當(dāng)有必要的，在對方的公司規(guī)章制度下想方式方法，提出多個合理的解決方案，心懷“業(yè)主是讓我們來解決問題的，不是來提問題的，盡量讓業(yè)主做選擇題”，實現(xiàn)雙贏的局面。

4、職責(zé)分工：自始至終，以項目部成本商務(wù)室為核心，向外發(fā)送的文件先由商務(wù)室審核，也許實際執(zhí)行起來做不到，則可以在制度上約定蓋章時必須有商務(wù)室簽字或商務(wù)室保管項目章，這樣就能從程序上去保障。細到樣品定樣單上的材料名稱與信息價上的吻合性，減少對名稱的爭議，免除定價環(huán)節(jié)。

報送出去的施組方案實行2套方案，對非實體的內(nèi)容從簡描述，方案性的內(nèi)容復(fù)雜點，揉入技術(shù)措施內(nèi)容，這樣有利于新增費用。涉及現(xiàn)場變化的相關(guān)信息由項目部工程或技術(shù)人員向商務(wù)部門匯報后再予以 執(zhí)行。

制定簽證評審流程：改變簽證辦理單一由工程技術(shù)負責(zé)的慣例，將變更和索賠書面起草工作交由商務(wù)組織起草、協(xié)調(diào)及跟蹤，從組織機構(gòu)上為簽證和索賠的及時性、文字敘述的規(guī)范性、依據(jù)性、結(jié)算時的便利性提供了保障。

二、策略技巧先行，小結(jié)17小條

1、有功必重獎：向業(yè)主學(xué)習(xí)，業(yè)主凡是在重要環(huán)節(jié)如開發(fā)拿地、開盤銷售等均有重特大獎勵措施，因此作為施工單位，竣工結(jié)算就是我們的重要環(huán)節(jié)也是最后一環(huán)節(jié)。為實現(xiàn)三次經(jīng)營的最后一接力棒，充分調(diào)動結(jié)算小組人員的積極性，嘗試實行重大獎勵措施，該辦法讓結(jié)算小組人員能感受到時間上可期，自己的創(chuàng)造性成果可及。獎勵額可視盈利達到不同比例時予以不同程度的重獎，獎勵額最高可達項目盈利時的兌現(xiàn)額程度，比如：在盈利達到一定目標(biāo)后的獎勵總額能達到利潤的X%。這樣徹底的激發(fā)結(jié)算小組人員的爆發(fā)力和潛能，為公司實現(xiàn)創(chuàng)造性的利潤，同時也使真正付出心血的員工得到應(yīng)有的回報。

2、樹立耐心、信心、恒心：過程中可能會碰到久拖不決，久推不斷，頻頻的相互推諉，一份確權(quán)文件退回10幾次，反復(fù)修改打印報送，持續(xù)半年或跨年是十分常見的事，只要我們堅持不懈反復(fù)的往來文件，不斷的完善每次意見，我相信沒有完不成的工作，因此我們自己樹立耐心、信心、恒心是難能可貴的品質(zhì)。

3、注重雙方團隊匹配：為了提高工作效率，化解核對中產(chǎn)生的紛爭，組合中講究互補性格搭配干活不累。具體操作為：獲得業(yè)主的核對成員后，進行刷選一遍，如有體弱同志的，以結(jié)算核 對時間較為緊迫需要雙方晚上加班，體弱同志無論是體力上還是加班后回家的安全性都欠佳，以此為由努力說服業(yè)主進行調(diào)整團隊，業(yè)主的核對成員確認后，如業(yè)主要求我方將結(jié)算人員名單報送過去，則待其核對人員畫圖計量到一定深度或者等甲方通知開始核對時再將我方的名單報送過去，而經(jīng)歷一段時間后我方結(jié)算小組核對人員由性格互補型組成。

4、反客為主：鼓勵使用非常規(guī)性思路和逆向性思維方式去思考問題：你不能改變環(huán)境，但是你卻可以學(xué)著適應(yīng)環(huán)境；你不能改變事實，但你可以改變態(tài)度；你不能改變習(xí)慣，但是你卻可以改變思想。因此探索內(nèi)部規(guī)律非常的有必要，如分析業(yè)主的組織架構(gòu)部門關(guān)系和職責(zé)及工作環(huán)節(jié)（工程進度申請單、材料進場通知驗收、隱蔽工程等），工程部、預(yù)算部等部門之間，你就會發(fā)現(xiàn)存在既統(tǒng)一又矛盾，相互依賴又相互制約的關(guān)系，你就能很好的解決簽證難的問題。在工作環(huán)節(jié)中也可以攜帶很多的相關(guān)信息元素，結(jié)算時為還原事實提供有利的支持。

5、圍魏救趙：雙方結(jié)算的過程中，必然有不同見解之處，也就是現(xiàn)在常說的“爭議”。業(yè)主結(jié)算的程序是，“擱置爭議、先行結(jié)算達成共識部分”的原則由雙方預(yù)算部門共同核對——將爭議及形式共識部分的結(jié)算先提交審計。

為了保證雙方高層會議商定的結(jié)算完成時間節(jié)點，定點的裁決會連續(xù)不斷。不同層面間的爭議解決權(quán)限額度非常的有限，而且即使在各自的權(quán)限范圍內(nèi)均不會將自己權(quán)限用盡，另外從人的性格特點分析及各為其主的角度， 對我們有理有據(jù)的內(nèi)容也不會完全給予我們，必將打折處理，否則雙方將處于僵持，毫無進展。因此從我們自身角度出發(fā)對待爭議的原則是：非爭議性的內(nèi)容不輕易形成爭議，努力且巧妙的將爭議消除在萌芽狀態(tài)即預(yù)算員崗位上，因為大部分爭議是來自于雙方的預(yù)算崗位之間，業(yè)主嚴密的制度和考核辦法使得只要是預(yù)算工程師提出來的爭議必然要耗費大量的時間和精力來消除。

6、鼎力扶持：業(yè)主人員流動非常的頻繁，基本上每開盤一次有個大的人員變動或升遷或撤職。人員的調(diào)動是把雙刃劍，可能對前面的各種允諾配合等帶來不利的一面，也有可能帶來有利的 一面。從心理上分析，新上任人員必定需要有支持者，需要支撐 單位來配合工作，為此我們可以將前面未曾“履約”的事項搬出來，由其也能積極推動起來。

7、調(diào)虎離山：在業(yè)主的核對名單拿出來后，在施工過程中無論是否有過接觸和了解，均需細細揣磨，對名單上的每位業(yè)主預(yù)算人員認真分析，若對其中成員持審慎態(tài)度，其人溝通態(tài)度良好， 但心態(tài)極其的不陽光，刁鉆古怪的問題層出不窮，工作效率偏低， 甚至以難住合作方為樂的心態(tài)，如何調(diào)換成為刻不容緩。為此， 我方以正面且積極的緣由提出更換此人，站在業(yè)主的角度提出其人可能帶來的負面影響。

8、苦肉計：結(jié)算之初，為了我們自己的結(jié)算盡快啟動起來， 即使其主管領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)安排了，業(yè)主預(yù)算人員還是停留在既往工作和每天的日常工作中，一時不能脫身。我們可以對施工隊?wèi)T用的方法進行升級，安排我們的結(jié)算人員每天坐在彼此對應(yīng)的結(jié)算人員桌前，名其曰：不影響您工作，只要你有空，我們就核對，坐在這是為方便您。然后我們的結(jié)算人員坐在桌前可以發(fā)揮點個人習(xí)慣（如接電話、咳嗽等），另外其做的工作你盯著看，我想業(yè)主的人員堅持不了多少時間，必定舍棄其他任何工作來給你啟動結(jié)算。

9、一舉兩得：根據(jù)成本策劃方案，為結(jié)算提供索賠之機，將業(yè)主肯定不會予以簽證或者引起業(yè)主敏感之處的內(nèi)容，在過程中辦理驗工計價的形象進度確認單時，順便把結(jié)算可能需要用到的 數(shù)據(jù)和施工內(nèi)容一塊描述出來，如業(yè)主要求刪除時，可跟業(yè)主表達這是我們公司的內(nèi)部需要。如某項目就將現(xiàn)場施工的臨設(shè)道路等等均已在形象進度單中予以確認了，在竣工結(jié)算時，業(yè)主認為沒有相關(guān)數(shù)據(jù)也不沒人核實，現(xiàn)場已經(jīng)破壞，此時形象進度單將是還原事實的最好資料，僅僅將形象進度單在業(yè)主的要求下轉(zhuǎn)換成簽證即可。

10、欲擒故縱：根據(jù)業(yè)主的組織架構(gòu)關(guān)系，有些工作確實存在部門制約和制度困擾，從大局角度出發(fā)，先由業(yè)主2人以上共同確認事實性的內(nèi)容，這樣可以在后續(xù)推動業(yè)主集中處理遺留問題專題會議時或者在關(guān)鍵性節(jié)點如搶工會戰(zhàn)前或蓋章辦理手續(xù)等適時提出，作為集中商議處理的一項內(nèi)容。

11、聲東擊西：在雙方結(jié)算中，必定爭議不斷，爭議的解決方法也有多種多樣，如補充資料、現(xiàn)場復(fù)核、雙方各自妥協(xié)讓一步、咨詢定額站等。自行需要提前做出評價分析使用哪種方法對我們有利，一旦確定有利的解決方法后，需要在會議上，極力反對這種方法，因為人心理特點，你往往不同意的對方偏偏固執(zhí)的堅持。

如出現(xiàn)停工緩建等情形時還可以在過程中，以往來文件發(fā)函的形式懇請業(yè)主解決相關(guān)問題，避免現(xiàn)場某某的資源閑置，多少工人造成周邊治安隱患等，業(yè)主回函時回復(fù)正全力解決某事引起的停工緩建事由，這無疑就間接認可了上述事實。

12、有備無患：堅持每個月對業(yè)主或者監(jiān)理發(fā)送工程勞務(wù)分包及管理員的動態(tài)情況表，這樣做的目的有利于結(jié)算時為搶工費和停工緩建提供資料支撐。如果簽證確實難以辦理，則完全可以由工程部 2 人以上簽字確認事實，結(jié)算時再做集中商議處理。

13、虛實讓步：雙方就某項目有異議，因處于爭議中，業(yè)主未必會就此去計算具體有多少金額，但該爭議大概金額又必須列出來，此時我們可以以相關(guān)資料齊全，計算方便為由，接著評估下該項爭議爭取下來的勝算有多大，如果爭取下來的概率極低或不可能，則可以將金額暫估偏大點，屆時讓利掉顯得大度，如果爭取下來的概率極大或者根本不能讓利掉，則可以預(yù)估該項造價偏低點，便于業(yè)主在權(quán)衡時提高定奪權(quán)衡的效率。

14、江心補漏：結(jié)算進展中逐步的得知結(jié)算所需資料欠缺及資料的完善程度不足，因此可以對方案性的資料進行完善和補充， 在不影響真實性情況下進行更替。

15、拋磚引玉：積攢點工作中遇到的相關(guān)問題或探索性或爭議性的觀點，與行業(yè)相關(guān)部門進行互通，建立業(yè)務(wù)交流溝通，以學(xué)術(shù)會友，結(jié)合本文提到真誠有效的溝通，這樣的往來既純潔又長久。例如在結(jié)算中經(jīng)常遇到定額計價體系中的爭議，就會向定額站進行裁決，計價體系客觀存在多種理解，解釋稍加空間彈性， 帶來的經(jīng)濟價值就不可估量。

16、集腋成裘：將過程中有意隱藏在工作環(huán)節(jié)（工程進度申請單、材料進場通知驗收、隱蔽工程等）看似無關(guān)緊要的信息搜尋出來，將散落在各角落珍珠，細細品嚼，用一個事件串起來， 前呼后應(yīng)，價值就具備了，當(dāng)然這需要一個有經(jīng)驗且需提前策劃才能做得到的工作。例如在某會議紀要中引入一個比較龐大概念的通道，另在工程進度申請中將現(xiàn)場陸續(xù)施工的臨設(shè)，帶上可計算的尺寸隨實體形象進度一塊報送。

17、敬賢禮士：在與業(yè)主核對時，時不時給業(yè)主預(yù)算人員贊美幾句，給帶帶高帽子，并有意識示弱，有助于氣氛活躍和關(guān)系融洽，便于結(jié)算核對工作的推進。

【結(jié)束語】總而言之，貫穿結(jié)算工作整個過程主要是建立在有效的溝通基礎(chǔ)上，依據(jù)周密的策劃，分析其內(nèi)部工作流程及部門之間的關(guān)系，輔以一定的方式方法策略。要始終堅信，沒有虧損的項目，只有虧損的管理，竣工結(jié)算工作是一項相當(dāng)重要的管理工作。